Los temas que se cubrirán a lo largo del programa incluyen:

Módulo 1:

Investigación de tipos de viajes y turismo, los clientes y sus necesidades: tipos de turismo, tipos de viajes, atención al cliente y sus necesidades.
Aportación del turismo y los viajes a la economía del destino: reconocimiento a nivel global del destino turístico, empleabilidad en el sector turístico y de viajes, controles estadísticos de visitantes.
Investigación de las organizaciones de turismo y viajes: participación de la industria turística e iniciativas, sectores clave de la industria del turismo, interrelación e interdependencia dentro de la industria turística, tecnología en turismo.
Factores que afectan a la industria del turismo: factores que afectan a las organizaciones turísticas, respuesta de las organizaciones turísticas a los factores externos.

Módulo 2:

La importancia del servicio al cliente en el éxito de la organización: servicio al cliente en turismo, cumplimiento de expectativas y satisfacción del cliente, impacto del servicio al cliente en la organización, manejo de encuestas de satisfacción, factores que influyen en la decisión del cliente y la importancia de cumplir expectativas en el sector turístico.
Aplicación del servicio al cliente en diversos escenarios del sector turístico: habilidades del servicio al cliente, manejo efectivo de quejas y sugerencias, puesta en práctica de servicio al cliente en dos escenarios:
cara a cara
vía telefónica
Autoevaluación de efectividad en servicio al cliente, como valor agregado en una organización turística.
Creación de plan para monitorear y mejorar el servicio al cliente para lograr los objetivos organizacionales.